Благодаря быстрому развитию информационных технологий в библиотеках возникает необходимость в специалистах качественно нового уровня. Вводятся новые должности: библиотекарь–специалист по электронным ресурсам, координатор электронных ресурсов, библиотекарь электронной справочно-библиографической службы, руководитель группы электронных ресурсов.
Американские специалисты библиотечного дела говорят о том, что профессиональные навыки библиотекаря в качестве стратегического ресурса переходят на более широкое поле деятельности и предлагают назвать этих специалистов «электронные коммуникаторы».
Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования предполагает подготовку специалистов по квалификации «Менеджер информационных ресурсов», но выпускникам высших учебных заведений, чтобы стать хорошими специалистами не достаточно знаний, нужен еще и опыт управленческой деятельности.
Профессиональное библиотечное сообщество может вырастить в своей среде таких специалистов и подготовить их к новой деятельности.
Главная цель деятельности менеджера - в достижении эффективного использования информационных ресурсов. Эффективность может оцениваться количественными показателями (количество обращений и выдача документов), так и опосредованно - повышением уровня и качества образования.
Теория менеджмента обычно классифицирует менеджеров на функциональных, генеральных, линейных и аппаратных. Менеджеров информационных ресурсов можно отнести к линейным менеджерам, деятельность которых напрямую связана с удовлетворением запросов потребителей. Они оказывают существенное воздействие на работу и имидж организации в целом, так как непосредственно контактируют с потребителями. Оперативное и профессиональное обслуживание читателей формирует привлекательный образ библиотеки в среде студентов и коллектива университета, дает понять, что библиотечные сотрудники обладают современными знаниями и опытом.
Широкий перечень профессиональных качеств, навыков и умений, которыми должны обладать менеджеры информационных ресурсов, можно условно разделить на три группы.
Концептуальные навыки. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение анализировать и предусматривать перспективы развития информационных потребностей, способность к планированию, к стратегическому мышлению, возможность сочетать традиции и новаторство, при минимальных затратах получать качественный результат.
В связи с перманентным изменением информационных ресурсов у данных специалистов должна сформироваться готовность переучиваться, постоянно овладевать новыми знаниями, генерировать и внедрять идеи.
Профессиональные и технологические навыки. Менеджер информационных ресурсов должен обладать высокой квалификацией как общекультурной и профессиональной, так и информационно-технологической. Владение техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, связанных с использованием информационно-поисковых языков, аналитико-синтетической переработкой информации. Менеджер информационных ресурсов обязан знать общие принципы работы в сети, методику поиска текстовой, графической информации, тематико-видовой состав документов и поисковые возможности баз данных, иметь навыки работы с Windows, программами, используемыми при сканировании, записи информации из различных форматов представления на любые виды носителей. Эти специалисты должны уметь создавать собственный информационный продукт (от списка новых поступлений, печатного рекомендательного указателя до обзора сайтов в Интернете).
Коммуникативные навыки предполагают способность менеджера работать с людьми. Ведь именно он встречает пользователя, который должен почувствовать внимание, заинтересованность к своим запросам. Поведение специалиста определяет результат обслуживания. Требуется умение кратко, точно, убедительно излагать свои мысли, знать основы психологии и этики делового общения.
Концептуальные, человеческие и технологические навыки менеджера позволяют ему выполнять основные функции управления (планирование, организацию, лидерство и контроль).
Планирование или разработка стратегии заключается в определении перспективы развития и использования информационных ресурсов. Комплекс принимаемых менеджером решений предполагает постоянный мониторинг их использования, по результатам которого определяют направления концентрации усилий, возможности расширения номенклатуры информационных продуктов и услуг.
Вслед за планированием наступает период организации работы, т. е. принятия решений о методах и инструментах выполнения плана. В обязанности менеджеров информационных ресурсов входит:
- следить за тем, чтобы техническое и программное обеспечение соответствовало определенному уровню – доступ к каждой базе как минимум с двух компьютеров, а к ресурсам, пользующимся повышенным спросом, со всех имеющихся;
- обеспечивать бесперебойный доступ к электронным ресурсам и быстрое разрешение возникающих проблем;
- собирать и анализировать данные по использованию информационных ресурсов, оценивать степени удовлетворенности ими читателей;
- выступать в качестве координатора между читателями и отделом автоматизации для обеспечения эффективного обслуживания;
- координировать работу в области электронных ресурсов с другими отделами библиотеки;
- быть в курсе новых тенденций и инновационных технологий в сфере управления информационными ресурсами;
- рекомендовать внедрение новых инициатив в области электронных продуктов, соответствующих потребностям пользователей библиотеки.
В рамках создания наиболее комфортных условий для читателей, повышения скорости предоставления и полноты охвата источников информации менеджер информационных ресурсов разрабатывает путеводители по ресурсам Интернет с характеристиками и рекомендациями по использованию с указанием адресов сайтов, оптимизирует алгоритм работы с базами данных, оформляет на компьютерах электронные папки с адресами для пользователей.
Менеджеры информационных ресурсов выступают в роли лидеров при организации использования данных ресурсов. Лидерство менеджера – это возможность оказывать влияние на коллег с целью обеспечения выполнения стратегии по продвижению информационных ресурсов.
Контроль – это способность менеджеров следить за развитием событий и оценивать, как реальность соотносится с принятыми планами, наблюдение за продвижением информационных ресурсов, возможность своевременно вносить корректировки, проводить мониторинг их использования. Этапы контроля включают в себя установление нормативных показателей, получение данных о фактически достигнутых результатах, сравнение нормативов и реальных показателей и принятие корректирующих воздействий.
Требования, предъявляемые к менеджерам информационных ресурсов, могут варьироваться в зависимости от миссии, целей и задач библиотеки. Тем не менее, общим является то, что такой специалист должен ориентироваться на изучение информационных потребностей пользователей, постоянно совершенствовать свою деятельность, стремиться к расширению номенклатуры информационных продуктов и услуг, повышать уровень делового общения и собственной квалификации.
C. П. Захарова
Омский государственный технический университет, г. Омск.
Статья отсюда
Комментариев нет:
Отправить комментарий